GRDF Partenaires Travaux

La Relation Client - Prestataire Travaux

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Le client au coeur de nos actions vu par Mourad Zegaoui,
Délégué Travaux GRDF Ile-de-France

 

Mourad Zegaoui, Délégué Travaux GRDF Ile-de-France

Les incontournables de la
relation client sur un chantier

Entretenir des échanges cordiaux en toute circonstance et avoir une communication régulière dès la mise en route du projet avec votre Chargé d’Affaires GRDF

Transmettre toute demande client à votre Chargé d’Affaires, que celle-ci ai trait ou non aux travaux en cours

Être présent en continu sur le chantier. Vos retours réguliers sont indispensables au bon déroulement des travaux.

Communiquer des photos au Chargé d’Affaires - en amont et pendant toute la durée du chantier.

Disposer des documents de chantier validés par GRDF en permanence sur le chantier.

Prestataire et GRDF : une seule voix vers le client

 

 

 

 

 

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LES ÉTAPES DU CHANTIER

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Adrien Berger, Responsable d’équipe travaux raccordement

RELATION CLIENT TRAVAUX : QUI FAIT QUOI ?

Chargé d’affaires
Client
Prestataire
1
Affectation du Chargé d’Affaires
1er contact client, transmission des coordonnées du prestataire et des étapes à venir.
Chargé d’affaires
•
Client
 
Prestataire
 
2
Affectation du prestataire
Transmission de l’Avant-Projet Sommaire (APS) et prise de contact avec le client pour planification de la visite technique (sous 5 jours).
Chargé d’affaires
•
Client
 
Prestataire
 
3
Validation de l’étude de raccordement
Appui réglementaire et validation de l’étude par le Chargé d’Affaires.
Chargé d’affaires
•
Client
 
Prestataire
•
4
Partage de l’étude de raccordement
Envoi de l’étude au client et réponse à ses questions si nécessaire.
Chargé d’affaires
•
Client
•
Prestataire
•
5
Livraison du matériel
Confirmation de la bonne réception du matériel par le prestataire au Chargé d’Affaires (avec bons de livraison).
Chargé d’affaires
•
Client
•
Prestataire
•
6
Confirmer la période de programmation souhaitée et verrouiller les derniers points organisationnels
Organiser les étapes clés du chantier en lien avec le client. Rappel des actions préalables dues par le client avant l’intervention.
Chargé d’affaires
•
Client
•
Prestataire
•
7
Pose du coffret
Le Chargé d’Affaires s’assure de la bonne pose du coffret.
Chargé d’affaires
•
Client
•
Prestataire
 
8
Communication des dates du chantier
Communication du planning au client.
Chargé d’affaires
•
Client
•
Prestataire
 
9
Suivi de la réalisation travaux
Confirmation de la réalisation du raccordement.
Accompagnement au fil de l’eau jusqu’à la mise en service.
Chargé d’affaires
•
Client
 
Prestataire
•
10
Remise en état de voie publique et service après-travaux
Suivi des réfections et gestion éventuelle des questions clients.
Chargé d’affaires
•
Client
 
Prestataire
•

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